רכישת ריהוט משרדי עברה בשנים האחרונות יותר ויותר לאונליין. לקוחות פרטיים, עצמאים ובעלי עסקים רוצים להשוות בין דגמים, לבדוק מידות ומאפיינים, לראות תמונות ולקבל החלטה מבלי להגיע בהכרח לאולם תצוגה. עבור עסק שמוכר כיסאות משרדיים, אתר מכירות איכותי יכול להפוך מערוץ משלים לחלק מרכזי בפעילות העסקית.
אבל בניית חנות אונליין לכיסאות משרדיים אינה מסתכמת בהעלאת מספר תמונות והוספת כפתור "הוספה לסל". כדי שהאתר באמת ימכור, צריך לתכנן נכון את המבנה, עמודי המוצרים, חוויית המשתמש ותהליך הרכישה.
מתחילים בהבנת קהל היעד
לפני שניגשים לעיצוב האתר, חשוב להבין מי צפוי לרכוש בו.
חלק מהלקוחות מחפשים כיסא למשרד הביתי, אחרים זקוקים לכמות גדולה של כיסאות עבור חברה, ויש גם לקוחות שמחפשים פתרונות לחדרי ישיבות, עמדות קבלה או חללי עבודה משותפים.
לכל אחד מהקהלים האלה יכולים להיות שיקולים שונים. לקוח פרטי עשוי להתעניין במיוחד במחיר, בנוחות ובעיצוב, בעוד שמנהל רכש בחברה ירצה לדעת גם האם ניתן להזמין כמות גדולה, מה זמן האספקה ומהם תנאי האחריות.
הבנת הקהלים מאפשרת לתכנן קטגוריות ותוכן שיעזרו לכל משתמש להגיע במהירות למוצרים שמתאימים לו.
חלוקה נכונה לקטגוריות
בחנות הכוללת מגוון גדול של מוצרים, הניווט הוא חלק משמעותי מחוויית הקנייה. במקום להציג עשרות כיסאות באותו עמוד, כדאי ליצור חלוקה ברורה לקטגוריות.
לדוגמה, ניתן ליצור קטגוריות של כיסאות מנהלים, כיסאות ארגונומיים, כיסאות לחדרי ישיבות, כיסאות מחשב וכיסאות המתאימים לעבודה ממושכת.
ככל שהמבחר גדול יותר, כדאי לשלב גם אפשרויות סינון לפי פרמטרים רלוונטיים כמו מחיר, צבע, סוג משענת, חומר, מנגנון או מאפיינים נוספים.
המטרה היא לצמצם את הדרך שבין הכניסה לאתר לבין מציאת הכיסא המתאים.
עמוד מוצר צריך לענות על שאלות לפני שהלקוח שואל אותן
כאשר קונים כיסא בחנות פיזית אפשר לשבת עליו, לבדוק את המנגנון ולשאול איש מכירות שאלות. באינטרנט אין ללקוח את האפשרות הזאת, ולכן עמוד המוצר צריך להשלים כמה שיותר מהמידע החסר.
מומלץ להציג תמונות ברורות מכמה זוויות ולפרט את מידות הכיסא, חומרי הגלם, אפשרויות הכוונון, סוג המשענת, גובה המושב, אחריות, זמן אספקה ומידע נוסף שרלוונטי לדגם.
אם קיימים צבעים או וריאציות שונות, חשוב שהבחירה ביניהם תהיה פשוטה וברורה.
תיאור מוצר איכותי לא צריך להיות רק טקסט שיווקי. הוא צריך לעזור ללקוח להבין האם הכיסא מתאים לצרכים שלו.
התמונות הן חלק מתהליך המכירה
בתחום הריהוט יש חשיבות גדולה מאוד לצד הוויזואלי. צילום מוצר לא איכותי יכול לגרום גם לכיסא מצוין להיראות פחות אטרקטיבי.
כדאי לשלב בין תמונות מוצר נקיות לבין תמונות שמציגות את הכיסא בתוך סביבת עבודה. כך הלקוח יכול לראות את פרטי המוצר וגם לדמיין כיצד הוא ייראה במשרד.
כאשר יש לכיסא מנגנונים או אפשרויות כוונון מיוחדות, סרטון קצר יכול להיות שימושי במיוחד ולהמחיש דברים שקשה להסביר באמצעות תמונה בלבד.
התאמה למובייל היא חובה
חלק משמעותי מהלקוחות עשויים להגיע לחנות דרך הטלפון. לכן תהליך הקנייה צריך להיות פשוט גם במסך קטן.
קטגוריות, פילטרים, בחירת וריאציות, כפתורי רכישה ותהליך התשלום צריכים לעבוד בצורה נוחה וברורה במובייל.
גם מהירות האתר חשובה. תמונות כבדות מאוד יכולות להאט את הטעינה, ולכן צריך למצוא את האיזון בין תמונות מוצר איכותיות לבין ביצועים טובים.
תהליך רכישה פשוט ככל האפשר
לקוח שכבר בחר כיסא והוסיף אותו לעגלת הקניות לא צריך להתמודד עם תהליך מסורבל בדרך לתשלום.
כדאי לצמצם שלבים מיותרים ולהציג בצורה ברורה את המחיר, עלות המשלוח, זמני האספקה ואפשרויות התשלום.
הפתעות בשלב האחרון, כמו עלויות שלא הופיעו קודם לכן, עלולות לגרום ללקוח לנטוש את העגלה.
כאשר מדובר במוצרים יקרים יחסית, אפשר לשקול גם הצגת אפשרויות תשלום בתשלומים, בהתאם לאמצעי הסליקה שבהם העסק משתמש.
לא לשכוח את הלקוחות העסקיים
אתר למכירת כיסאות משרדיים יכול לפנות לא רק לצרכן הבודד. חברות וארגונים עשויים להזדקק לעשרות ואף למאות כיסאות במסגרת מעבר משרד, פתיחת סניף או החלפת ריהוט.
לכן כדאי ליצור באתר אפשרות ברורה לקבלת הצעת מחיר להזמנה בכמות.
טופס ייעודי ללקוחות עסקיים יכול לכלול מספר כיסאות מבוקש, סוג המוצר, פרטי התקשרות ומידע בסיסי על הפרויקט. כך האתר משמש גם כחנות אונליין וגם ככלי ליצירת לידים לעסקאות גדולות יותר.
בניית אתר עם מחשבה על קידום בגוגל
כדאי לחשוב על SEO כבר בשלב של בניית אתר ולא רק לאחר שהוא עולה לאוויר.
מבנה נכון של קטגוריות, כתובות URL מסודרות, כותרות, תיאורי מוצרים מקוריים, קישורים פנימיים ומהירות טעינה יכולים ליצור בסיס טוב יותר לקידום האורגני בהמשך.
במקום שכל המוצרים יהיו מרוכזים תחת קטגוריה כללית אחת, ניתן לבנות עמודים ייעודיים לסוגי כיסאות שונים ולתת לכל קטגוריה תוכן שימושי ורלוונטי.
כך האתר יכול לתת מענה גם לגולשים שמחפשים מוצר מסוים וגם למי שעדיין נמצא בשלב המחקר וההשוואה.
תוכן יכול לעזור להביא לקוחות לפני שלב הרכישה
לא כל מי שמחפש מידע על כיסאות משרדיים מוכן מיד להזמין. חלק מהגולשים מתחילים בשאלות כמו איך לבחור כיסא לעבודה ממושכת, מה ההבדל בין כיסא מנהלים לכיסא ארגונומי או אילו מידות צריך לבדוק.
בלוג מקצועי יכול לענות על השאלות האלה ולהביא לאתר גולשים בשלבים מוקדמים יותר של תהליך הקנייה.
מתוך המאמרים ניתן להפנות לקטגוריות ולמוצרים רלוונטיים ולהפוך תוכן מקצועי לחלק ממסלול הרכישה.
אמון הוא חלק מחנות אונליין טובה
לפני שלקוח משלם באתר שאינו מוכר לו, הוא רוצה לדעת שיש עסק אמיתי מאחוריו.
פרטי התקשרות ברורים, עמוד אודות, מדיניות משלוחים והחזרות, מידע על אחריות וביקורות של לקוחות יכולים לסייע ביצירת תחושת ביטחון.
גם האפשרות לקבל מענה מהיר בטלפון או בוואטסאפ יכולה להיות משמעותית, במיוחד במוצר כמו כיסא משרדי שבו ללקוחות עשויות להיות שאלות לפני ההזמנה.
מודדים ומשפרים לאורך זמן
העבודה על אתר מכירות אינה מסתיימת ביום ההשקה. לאחר שהאתר מתחיל לקבל תנועה, כדאי לבדוק כיצד הגולשים משתמשים בו.
אילו קטגוריות מקבלות הכי הרבה כניסות? אילו מוצרים נמכרים? באיזה שלב לקוחות נוטשים את תהליך הרכישה? האם קיימים עמודים עם תנועה גבוהה אך מעט מכירות?
ניתוח הנתונים מאפשר לבצע שיפורים על בסיס התנהגות אמיתית של לקוחות ולא רק על בסיס הערכות.
לסיכום
בניית אתר אונליין למכירת כיסאות משרדיים דורשת שילוב בין חוויית משתמש, מידע מקצועי, הצגה איכותית של המוצרים ותהליך רכישה פשוט.
חנות טובה צריכה לאפשר ללקוח להבין את ההבדלים בין הדגמים, לסנן את האפשרויות, לקבל את כל המידע הדרוש ולבצע הזמנה בלי להסתבך. במקביל, כדאי לבנות את האתר כך שיוכל להתפתח לאורך זמן באמצעות SEO, תוכן, קמפיינים וניתוח נתוני המכירות.
כאשר כל החלקים האלה עובדים יחד, האתר אינו רק קטלוג דיגיטלי של כיסאות – הוא הופך לכלי מכירה שיכול לעבוד עבור העסק בכל שעות היממה.
